Составление базы поставщиков:

Одно из основных направлений, которое мы рекомендуем начать прорабатывать на начальном этапе работы- это комплектация- это подбор материалов, оборудования, предметов мебели и декора, а также поставка всего необходимого на объект. И чем больше у вас партнеров (поставщиков) в вашем городе, тем больше вероятность того, что вы всегда сможете предложить своему клиенту альтернативный вариант материалов, декора, мебели и т.д., соответственно, и увеличивается ваше агентское вознаграждение.

Данный документ вы можете использовать для наполнения вашей базы по комплектации. Проработать большую часть партнеров, начиная от мебели и заканчивая отделочными материалами.
Перед тем, как вы начнете ею пользоваться, не забудьте сделать копию документа и настроить доступ читателя всем, у кого есть ссылка.

После того, как вы создадите свою базу поставщиков, отправьте ее вашему менеджеру по развитию, чтобы он добавил этот документ в общий список поставщиков партнеров, которым пользуются дизайнеры, когда прорабатывают список покупок/смету по вашим проектам.

Основные понятия:

1. Поставщик - представитель магазина (или сам магазин), дилер, который берет на себя ответственность по поставке материалов, используемых в проекте. Позволяют вам получать процент с продаж, сделанных приведенным вами клиентам.
   
   
2. Комплектатор - специалист, который разбирается в базе поставщиков, их ассортименте, может предложить клиенту альтернативный вариант, без привязки к конкретному поставщику. Позволяет вам удержать клиента и перенаправить его от одного к другому (вашему) поставщику, а значит сохранить прибыль.
   
   На первых порах, вам достаточно будет менеджеров по продажам, работающих у поставщиков. В дальнейшем, если возникнет необходимость, вы можете нанять комплектатора (лучше из бывших менеджеров по продажам в строительной отрасли) или выполнять этот функционал своими силами.
   
   
3. Черновые отделочные материалы - все то, что мы не видим, приходя в квартиру, но что обеспечивает создание красивого интерьера (клей, гвозди, шпатлевка, профили и пр.).
   
   
4. Чистовые отделочные материалы - видимые элементы оформления в интерьере, если вынести всю мебель: плитка, обои, краска, ламинат, натяжные потолки и прочее.
   
   
5. Климатическое оборудование - системы, обеспечивающие комфортное нахождение в квартире (отопительное оборудование (радиаторы), кондиционеры, системы вентиляции и прочее).
   
   
6. Система "умного дома" - все то, что приближает наше жилище к 22 веку: лампочки и розетки, управляемые с телефона; "умная" техника (роботы-пылесосы, к примеру); датчики затопления (перекрывают воду по стояку, когда на них попадают капли); автоматически открывающиеся-закрывающиеся окна и двери; системы видеонаблюдения и тому подобное.
   
   
7. Готовые изделия и изделия на заказ. Готовые изделия: не нужно ждать изготовления, доступнее по цене (если это не элитный сегмент, например, с породами из натурального дерева), как правило применяются стандартные решения по цвету/форме/размерам.
   
   Заказные изделия изготавливаются индивидуально под размеры и потребности клиента, способны учесть особенности помещения, "сгладить углы", могут встраиваться и выглядеть "продолжением стены" или отражать конкретную задумку клиента/дизайнера (диван-барная стойка, например). Такие изделия требуют времени на изготовление, как правило, дороже готовых вариантов.
   
   Смешанные изделия, такие часто предлагаются масс-маркетами, когда клиент выбирает конкретную позицию (модель), но может выбрать цвет обивки, фурнитуру или другие 1-2 параметра.

Пути поиска поставщиков:

1. Воспользуйтесь списком федеральных поставщиков, с которыми УК рекомендует вам заключить договоры. Не всегда в локальных магазинах есть все товары, которые необходимы клиенту, особенно, если это небольшой город. Вам нужно оформить отношения с некоторыми федеральными поставщиками, чтобы дизайнеры студии могли выбрать позиции, которые необходимы клиенту.
   
   
2. Вам не обойтись без реальных партнеров в своем городе, поскольку большинство клиентов хотят "пощупать" товар, оценить его свойства, и посмотреть вживую перед покупкой.
   
   Можно осуществить поиск интернете аналогично поиску строительной бригады. Используйте доски объявлений (возможно, есть популярные именно в вашем городе), общие рекомендации: 2GIS, Avito, Юла, Яндекс.Справочник, Google Карты и тому подобные. Смотрите разделы "электротовары", "отделочные материалы" и так далее. Не забывайте о представительствах федеральных компаний в вашем городе (таких как "hoff", "Шкап" и прочие).
   
   Важно! Не у всех хороших поставщиков есть сайт. Даже если сайт есть, он может быть устаревшим, не заполненным. Каталог товаров может быть неактуальным. Наша схема сотрудничества по шоп-листу, составляемому дизайн-студией, предполагает наличие сайта. Если вы будет заниматься комплектацией по своему городу самостоятельно, и хорошо будете осведомлены об ассортименте поставщика, то можете наладить партнерские отношения и с теми, у кого сайта нет.
   
   
3. "В полях" (отделы в строительных торговых центрах, рекомендации дизайнеров, строителей и друзей). Бывает, что строительные отделы располагаются в подвалах жилых домов или на окраинах города, "кто не знает - не найдет". При этом, там могут располагаться как склады, так и магазины или шоу-румы дилеров, работающих напрямую с производителями (а значит, с наиболее привлекательными условиями для клиентов).

Критерии выбора поставщика:

1. Поставщик который предлагает лучшее условия, т.е. соотношение цена / агентская комиссия (не меньше 10%).
   
   
2. В магазине или на складе поставщика представлен большой ассортимент образцов предлагаемой продукции. Для многих клиентов важно вживую увидеть/потрогать отделочные материалы и мебель, так как материал преломляет свет под разными углами, "играет", "звенит" и "пахнет" по-особенному. Многие клиенты не готовы рисковать, заказывая материал по картинке в бумажном каталоге или на домашнем мониторе, искажающем цвета. Есть и те, кто оценивает материал после "опытной эксплуатации" (например, походив по половой плитке, чтобы увидеть насколько заметна на ней грязь от ног). Ведь, если материал не понравится, а клиент вынужден будет жить в этом интерьере следующие 5-15 лет, негатив будет распространен и на вашу студию дизайна в том числе.
   
   
3. Хорошо, когда у поставщика есть коллекции разных стилей и разных ценовых категорий. Чем больше ассортимент, тем проще выбирать изделие, нужное по потребительским качествам.
   
   
4. Должна быть возможность взять образец продукта с собой, чтобы приложить его к соседствующим позициям в интерьере, которые продает другой поставщик (например, плитку к фасадам кухни, половую доску к дверям и так далее).
   
   
5. Хорошо, если есть возможность заказать образцы, чтобы можно было увидеть материал перед покупкой (обычно это возможно, если объемы заказа большие или он дорогой).
   
   
6. Важна смена экспозиций в магазине поставщика. Понять, как часто меняются экспозиции можно только со временем. Отдел может быть маленьким, но из-за инициативности владельца в нем будет проходить частая смена экспозиций. Возможна и противоположная ситуация: в большом зале годами выложены одни и те же образцы.
   
   
7. Обратите внимание на специализацию поставщика. Чаще всего у мульти-поставщиков есть много разных категорий товаров, но внутри каждой отдельной категории ассортимент не велик, а уровень знаний продавца относительно каждого товара небольшой. Чтобы знать свой товар на 100% и хорошо ориентироваться в отрасли, необходимо быть узким специалистом. Здесь вам помогут магазины, которые сознательно фокусируются на 1 направлении, а значит, знают рынок, легко ориентируются в технических особенностях, готовы предложить аналоги без потерь, имеют больший ассортимент (например, "Fandeco" - занимаются только осветительными приборами).
   
   
8. Если у вас пока нет своего комплектатора в штате, и ваши проекты будут комплектоваться нашим дизайнером по списку ваших городских поставщиков - у каждого их них должен быть регулярно обновляемый сайт с полным ассортиментом товаров и актуальными ценами.

Основные направления поставщиков (достаточность партнеров по комплектации):

Если клиент хочет "пощупать" товар, оценить его свойства, и посмотреть вживую перед покупкой, вам не обойтись без партнеров в своем городе. Процесс "комплектации" предполагает поставку материалов, техники и мебели, необходимых для наполнения квартиры, а значит подразделяется на отрасли:

1. Черновые материалы. Как правило, каждая строительная бригада занимается вопросом приобретения черновых материалов самостоятельно, имеет своих поставщиков.
   
   
2. Оборудование (климатическое, сантехническое, "умный дом" и пр.). Сантехника - это востребованное направление, практически каждый проект комплектуется сантехническим оборудованием, а значит вам точно понадобится хороший поставщик (а лучше 2-3 в разных ценовых категориях). Климатическое оборудование и оборудование "умного дома" требуется реже, здесь можно заняться поиском поставщика при возникновении такой потребности.
   
   
3. Чистовые отделочные материалы. Очень важно иметь достаточное кол-во поставщиков в этом сегменте, способное обеспечить покрытие всевозможных запросов клиента, т.к. именно чистовые материалы клиенты, как правило, не готовы покупать онлайн. Хорошо, если вы сможете найти дилера на это направление. Если в проекте и на сайте ламинат понравился, а вживую он желтит и скользит, клиенту только и остается, что сожалеть о покупке.
   
   
4. Мебель (корпусная и мягкая). Здесь важно иметь достаточное количество поставщиков по мебели на заказ, т.к. все компании используют разные материалы, фурнитуру, а значит очень сильно различаются по стоимости и срокам изготовления. Кроме того, не все компании работают со стеклом (стол со стеклянной столешницей), металлом (шкаф-стеллаж в стиле loft), кто-то берет заказы на шкафы, но не изготавливает кухни и т.д. Что интересно, готовые позиции по мебели клиенты зачастую готовы приобретать через интернет (в противовес заказным).
   

4.1. Отдельное направление - это гардеробные системы. Ими занимаются не так много компаний. Как правило, это поставщики итальянских, китайских или отечественных производителей. Конечно, они предоставляют продукты разного качества и разных ценовых категорий. Поэтому лучше иметь в своем арсенале поставщиков всех производителей. Организовать сотрудничество с ними можно постепенно, по мере необходимости.

Также нужно выделить поставщиков, предлагающих готовый ассортимент или способных выполнить на заказ детскую мебель.

1. Декор и зеркала. Конкретные позиции по декору используются в дизайн-проектах не так часто, но если используются, то образуют центр композиции (значит, нужна будет именно такая ваза/зеркало/картина, либо максимально похожая). Поэтому нужны продавцы действительно стоящих качественных элементов декора и поставщики, имеющие свой цех по нарезке и обработке стекол и зеркал.
   
   Есть смысл заключить договор с поставщиками текстиля, так как комплекты шторы-покрывало-декоративные подушки стоят недешево, а заказывают их в своем городе. Хорошо, если у поставщика также будет выбор декоративных элементов (держатели для штор, статуэтки и тому подобное).
   
   
2. Свет и электрика. Позиции по свету (люстры, бра, торшеры и пр.) клиенты могут купить как онлайн, так и офлайн в магазине. Здесь нет такого жесткого разделения, как с чистовыми материалами. Желательно, чтобы все было в 1 месте (или могли привезти под заказ) - это проще и удобнее для всех. Товары по электрике (розетки, выключатели и т.п.) не принято покупать через интернет (если это не какая-то редкая особенная позиция), их, как правило, покупают в ближайшем магазине, либо вместе с осветительными приборами (если есть такая возможность).
   
   
3. Техника. Здесь ситуация аналогична отрасли "текстиль" - в дизайн-проектах редко закладываются конкретные позиции по технике. А если и так, сейчас очень много возможностей приобрести интересующую клиента модель. Скорее всего, клиент захочет приобрести встраиваемую технику (т.е. кухонную, реже стиральные машины). Имеет смысл заключить договор с организацией, специализирующейся именно на таком оборудовании (часто они уже сотрудничают с производителями кухонь на заказ).
   

Вам необходимо будет найти поставщиков по каждому направлению. Хорошо иметь от 3 компаний каждого направления в своем "арсенале". Однако самые выгодные для нас отрасли - это мебель и свет, на них высокий средний чек, а значит в первую очередь необходимо заострить внимание именно на этих направлениях.

Порядок действий при формировании базы поставщиков - партнеров по своему городу (региону)

Мы упоминаем о том, что партнеры могут быть не только в вашем городе, но и в регионе. Это актуально для небольших городов, в которых нет достаточного количества магазинов для полноценного комплектования интерьера. Поэтому может быть целесообразно иметь партнеров в ближайшем крупном городе.

1. Составить список потенциальных партнеров по комплектации в вашем городе по каждому указанному направлению.

2. Если вы нашли потенциального партнера в интернете и это достаточно крупная компания со своей структурой - есть смысл предварительно позвонить в организацию с выяснением того, кто занимается вопросами сотрудничества с дизайн-студиями. И с указанным человеком уже договориться о встрече.

3. Если вы нашли в интернете только информацию о магазине (отделе в ТЦ) и контактные данные - можете также позвонить и договориться о встрече с собственником.

4. Если контактных данных нет, только адрес - отправляйтесь на знакомство без предварительного уведомления и уже на месте ориентируйтесь по ситуации.

5. Если вы вышли "в поля" и просто ищите интересные отделы в строительных торговых центрах - можно также напрямую спрашивать у продавцов с кем можно обсудить вопросы сотрудничества. Возможно, продавцом в таком отделе окажется сам хозяин бизнеса и вы на месте сможете обсудить детали совместной работы.

6. Встреча, запланированная по предварительному звонку:
- как во всех предыдущих механиках первого контакта (со строителями, риэлторами и застройщиками) нужно рассказать о вашей компании и сети в целом, чтобы люди понимали, что имеют дело не с фирмой-однодневкой. а серьезной федеральной сетью;
- рассказать о вашем продукте и его конкурентных преимуществах;
- перейти к сути встречи: вы хотите зарабатывать на своих клиентах больше и можете дать возможность заработка на них поставщику.

7. После первой личной встречи и посещения магазина/шоурума вы уже сможете оценить каждого поставщика по рекомендованным критериям. Выберите тех, кто максимально им удовлетворяет и двигайтесь дальше. 8. Если продавец согласен на сотрудничество, то переходите к возможным вариантам работы и деталям (договор, выплата вознаграждения, размер вознаграждения, скидка клиенту и так далее).

Важно задать вопрос поставщику о порядке ценообразования для ваших клиентов. Цена поставщика не должна формироваться по принципу "обычная цена + скидка вашему клиенту + ваше агентское". Он должен делать эти выплаты за счет своей прибыли. Иначе его ценник будет просто неконкурентоспособен по сравнению с поставщиками его города, и клиент уйдет к другому. В итоге в проигрыше останутся все.

Также нужно выбрать способ информирования продавца о планируемом визите клиента.

Как правило, поставщики больше заинтересованы в совместном сотрудничестве, чем вы, потому что клиенты от дизайн-студий - это максимально горячие для них покупатели. Примерно 5-7% лидов, поступающих в УК - это продавцы/производители/дилеры, предлагающие сотрудничество за комиссию с нашей студией.

Крупные производители и дилеры часто проводят обучения для своих партнеров, через которых реализуют товары. Они могут рассказать вам/вашему менеджеру/комплектатору о новинках в своем ассортименте, об особенностях продукции и ее преимуществах по сравнению с аналогами у конкурентов. Это отлично поможет вам в работе: вы будете хорошо знать товар, который советуете клиенту и легко работать с его сомнениями и возражениями.

Механики взаимодействия:

Основа механики работы с поставщиками по комплектации формулируется одним предложением: вы включаете в проект их товары и посылаете клиентов за ними к продавцу, а он выплачивает вам за это агентское вознаграждение.

На данный момент мы не рекомендуем своим партнерам взимать плату с клиентов за услугу по комплектации интерьера. Причин на это две. Во-первых, пакеты дизайн-проектов с шоп-листом в составе дороже. Вы заинтересованы в их продаже, а бесплатная доп. услуга в виде комплектации может стать решающим стимулом для клиента, чтобы принять решение о покупке. Во-вторых, вы хорошо сможете заработать на агентском вознаграждении от поставщиков за то, что приводите к ним клиента. Поэтому возлагать дополнительную финансовую нагрузку на плечи клиента нет смысла, а значит, больше вероятность, что он воспользуется вашей помощью и будет совершать покупки вместе с вами. А вы получать свою комиссию.

Например, клиент получил свой шоп-лист с общей суммой товаров на 600 000 руб. Общая сумма комиссии от поставщиков в этом случае может составить 60 000 руб. Ваша услуга по комплектации стоит 7% от суммы товаров (среднерыночная цена, может варьироваться от 5 до 12% либо быть фиксированной) - 42 000 рублей. Клиент может посчитать эту сумму слишком значительной и отказаться от вашей услуги по комплектации, он пойдет делать покупки самостоятельно. Ваши потери от платной комплектации очевидны: вы не заработали на стоимости услуги и не получили агентское вознаграждение. Очевидно, лучше было предложить услугу бесплатно и остаться при своих комиссионных.

Размер агентского вознаграждения для вас может отличаться от поставщика к поставщику. Кто-то готов будет отдавать 10% с выручки, а кто-то только 5%, поскольку посчитает потерю на привлечение клиента слишком весомой. Агентское вознаграждение поставщики, как правило, рассчитывают с фактически уплаченной клиентом суммы.

Например, клиент приобрел у вашего партнера-поставщика кухню стоимостью 300 000 руб. Он обратился к этому поставщику потому что, во-первых он может сделать именно то, что нарисовано в дизайн-проекте. Во-вторых, этого поставщика порекомендовали вы. В-третьих, ваши клиенты получают у этого поставщика эксклюзивную скидку 10%. Скидка клиента составила 10%, то есть фактически он заплатил 270 000 руб. Поставщик при обсуждении сотрудничества с вами согласился на агентское вознаграждение в сумме 10% от цены клиента. Ваш чистый заработок с этой продажи составит 27 000 руб.

Чтобы стимулировать вашего клиента купить именно у нужного поставщика, последний также может дать скидку или другие виды бонусов именно для ваших клиентов. Такие скидки поставщик может делать за счет своей маржи либо дать вам максимально возможный размер скидки, а вы уже сами решите, какую часть от нее можете дать клиенту для его удержания, а какую оставите себе в качестве комиссии.

Например, поставщик готов сделать скидку на свой товар 15% и ему неважно как поделится эта сумма, он оставляет это на ваше усмотрение, но, конечно, вы должны обсудить это в начале сотрудничества, чтобы не давать противоречивых сведений клиенту. Вы можете отдать весь размер скидки клиенту, клиент может не получать скидку и все 15% станут вашим агентским вознаграждением. Можете также поделить: 5% получит клиент в виде скидки, чтобы иметь стимул купить у нужного вам поставщика, а вы получите 10% комиссии. Не стоит забывать и об обратной схеме сотрудничества.

Если клиент приходит к вам за дизайн-проектом или ремонтом по рекомендации поставщика. Вы можете предложить ему комиссию с таких клиентов в размере 10%. Либо договориться о схеме "ты мне, я тебе": вы не платите агентское за клиента, но ведете на комплектацию именно к этому поставщику и отказываетесь от своей комиссии. Каждый расчет индивидуален и требует решения по конкретному случаю: что будет выгоднее и проще для вас.

Оформление отношений с каждым партнером обговаривается индивидуально. Если поставщик работает с "черной кассой" и может выдавать ваше агентское вознаграждение наличными без каких-либо документов - можете остановиться на этом варианте. Если же учет расходования денежных средств поставщик ведет по всем правилам, то ему для выплат вам понадобится основание, коим является агентский договор. Если у поставщика нет своего шаблона договора для работы с агентами - можете как образцом воспользоваться нашим договором. Ссылка на договор.

Механика работы: франчайзи - дизайн-студия - поставщики:

Мы предлагаем 3 основных варианта, как вы можете выстроить свои отношения с нашей дизайн-студией, клиентом и поставщиками. Это работает для стандартных/полных/тех. пакетов, а также всех доп. пакетов, которые включают в себя шоп-лист.

1 вариант

Вы готовы заниматься комплектацией самостоятельно по шоп-листу, составленному дизайн-студией

1. На этапе оформления мудбордов после подбора всех материалов составляется предварительный шоп-лист по базе поставщиков, которую вы предоставили по своему городу (региону). Это обязательно должны быть поставщики с актуальным работающим сайтом.
2. Часть мебели, которую необходимо заказать (кухни/шкафы и т.д.) вы заказываете вместе с клиентом. Вы можете дополнять список товаров в шоп-листе товарами поставщиков, у которых нет сайта, но у вас налажены с ними партнерские отношения, и вы знакомы с их ассортиментом.
3. После завершения всех этапов проекта, дизайнер/комплектатор (штат УК) вносит правки в шоп-лист.
   
   
4. Клиент и вы получаете готовый проект вместе с финальным шоп-листом.
   
   
5. После завершения проекта вам через Битрикс ставится задача "Комплектация".
   
   
6. Уже имея на руках готовый шоп-лист, вы заказываете с клиентом все материалы по его проекту.
   
   
7. Если необходимы какие-то правки/нет товара в наличии, корректировки вносите сами и ориентируетесь по ситуации. В этом варианте вы получаете все агентские платежи от поставщиков. И сами можете регулировать скидку клиента и агентское вознаграждение (об этом мы рассказывали выше).

Для работы по этому варианту нужно ваше рабочее время. Если у вас нет возможности уделять оказанию этой услуги достаточно сил, мы рекомендуем возложить эти функции на комплектатора. Для начала это может быть специалист на разовые проекты, далее дополнительный сотрудник в штат. Он должен хорошо ориентироваться в поставщиках и их ассортименте, а также иметь чувство вкуса и понимания сути дизайна интерьеров, чтобы суметь предложить клиенту альтернативу без ущерба для общей концепции проекта.

2 вариант

Вы не готовы ходить по магазинам с клиентами и заказывать для них товары

1. На этапе оформления мудбордов после подбора всех материалов составляется предварительный шоп-лист по базе поставщиков, которую вы предоставили по своему городу (региону). Наличие актуального сайта обязательно.
   
   
2. Часть мебели, которую необходимо заказать (кухни/шкафы и т.д.) комплектатор (штат УК) заказывает вместе с клиентом удаленно (используются инструменты мессенджеров и видео связи).
   
   
3. После завершения всех этапов проекта, дизайнер/комплектатор (штат УК) вносит правки в шоп-лист.
   
   
4. Клиент получает готовый проект вместе с финальным шоп-листом.
   
   
5. После завершения проекта комплектатору (штат УК) ставится задача "Комплектация".
   
   
6. Сотрудник помогает заказать клиенту все необходимые материалы, экономит его время на поиск продавца и выбор товаров, ищет альтернативные варианты при необходимости.
   
   
7. Результат - клиент получил все необходимые товары по своему проекту.
   
   
8. После завершения комплектатор предоставляет вам отчет, в котором содержится информация: в каких магазинах, на какую сумму, какие товары приобрел клиент.
   
   
9. Ваша задача: предоставить УК базу поставщиков по своему городу, с которыми есть договоренности о партнерстве. Когда комплектатор УК будет связываться с поставщиком, он будет представляться вашим сотрудником. В данном варианте за услугу комплектации УК получает 50% с общей суммы комиссионного вознаграждения. Поставщик выплачивает комиссионное вам, вы переводите половину в УК.

3 вариант

У вас нет базы поставщиков по своему городу и договоренностей с федеральными поставщиками, вы не готовы заниматься комплектацией

В этом варианте дизайнер УК при составлении шоп-листа использует позиции с сайтов федеральных поставщиков. Услугу по комплектации клиенту оказывает комплектатор УК, он заказывает позиции через интернет.

Агентское вознаграждение с покупок клиента получит УК.

Механика работа: франчайзи - клиент - поставщик

1. Сообщаете продавцу оговоренным способом, что от вас придет клиент + примерный список позиций. Либо о том, что вы придете с клиентом вместе. Предупреждение нужно также на случай, когда у продавца есть спец менеджер по работе с клиентами от дизайн-студий, и нужно согласовать индивидуальное время визита. Потому как люди с дизайн-проектом - это, как правило, покупатели выше среднего.
   
   
2. Клиент приходит к поставщику с вашим шоп-листом. Клиент может взять время на раздумье, особенно если это дорогая и технически сложная вещь (например, гардеробная система). Может пойти к конкурентам для сравнения. Ваша задача: направить к конкурентам, с которыми у вас тоже есть договоренность. Либо привести такие аргументы в пользу "своего" поставщика, что клиент даже не захочет думать о каких-то вариантах (такие преимущества по каждому партнеру должны быть очевидны для вас: вы уже выбрали их для сотрудничества по определенным критериям подбора). Возможно, если цена конкурента все-таки окажется ниже, вы отдадите часть своего агентского вознаграждения на скидку клиенту или же поставщик увеличит сумму скидки за счет своей прибыли, дабы не потерять клиента. Нужно ориентироваться по ситуации, все индивидуально.
   
   
3. Клиент совершает покупку.
   
   
4. Поскольку вы с клиентом на связи, вы легко и непринужденно можете под видом заботы уточнить у него, как прошло посещение магазина, на чем он остановился и сделали ли ему скидку (по факту - посчитать, какое вознаграждение вам должен выплатить поставщик).

Например, пишете в мессенджер: "Вы уже купили диван? А за сколько в итоге купили? А скидку Вам сделали?". И уже с этой информацией возвращаетесь к поставщику.

5. Вы получаете свое агентское вознаграждение от поставщика. Порядочные поставщики не будут дожидаться вашего звонка, чтобы отблагодарить за приведенного клиента. Тем не менее, если партнер не проявляет инициативы, вы должны напомнить ему о своем клиенте, товаре и потраченной клиентом сумме.

Возможные проблемы в отношениях с поставщиками:

Проблемы случаются, но чаще это рядовые рабочие моменты. Ведь такое сотрудничество выгодно всем участникам - вам комиссия с продаж, поставщикам - горячие клиенты, готовые к покупке. Если вы будете знать о возможных ситуациях заранее, это поможет вам принять меры, предупреждающие их появление.

1. Бывает, что клиенту привозят некачественный товар (например, битая плитка). Или в сложном изделии (например, сантехника) не хватает какой-то маленькой детали, ее может потерять сантехник при монтаже, или ее могут реально не доложить в комплект поставки на производстве. Это не ваша зона ответственности (так как вы не участвуете в договорных отношениях между клиентом и поставщиком). Ваша задача - успокоить обе стороны (выяснить у продавца возможные варианты замены или допоставки, клиенту обозначить варианты решения проблемы) и приложить максимум усилий, чтобы все остались довольны сотрудничеством.
   
   
2. Поставщик может быть недоволен, когда вы отправляете ему проекты на просчет, но при этом клиенты обращаются к другому поставщику (как правило по заказным позициям - мебель на заказ, двери и прочее). К сожалению, вы не можете заставить клиента купить в определенном месте. Вы можете обосновать поставщику, почему клиент ушёл от него, и он учтёт эти моменты со следующими вашими клиентами.
   
   
3. Выбранный товар может быть снят с производства. Даже если он есть на остатках, это могут быть разные партии, а значит, оттенки могут отличаться (нужно 5 рулонов обоев, из них - 2 из одной партии, имеют желтый оттенок, 3 - из другой партии с зеленым оттенком). Ситуация может произойти в любой момент, как на стадии разработки проекта (вносим изменения в проект), так и на момент покупки (подбираем аналог).
   
   
4. Мебель или техника не подходит по размерам. Чаще всего это происходит, когда клиент предоставляет некорректные обмеры либо торопится. Если клиент начинает что-то покупать, делать какие-то работы до того как был согласован альбом по проекту – все последствия таких действий ложатся на его плечи. Ситуация: клиент увидел коллажи по проекту, вдохновившись этим, побежал в магазин. Далее, в процессе разработки проекта, мы вносим изменения (это нормальный рабочий процесс), некоторые товары из проекта приходится менять. В итоге, купленное клиентом ранее может не подойти. Решение - на самых ранних стадиях работы с клиентом объяснить, что не нужно делать ранние необдуманные покупки, это чревато лишними тратами.
   
   
5. Поставщик может затянуть сроки выплаты агентского вознаграждения или вовсе не заплатить. Ситуация редкая и скорее даже исключительная. Нормальный поставщик в ней не заинтересован. Чаще всего связана с большими финансовыми проблемами у поставщика. Таких поставщиков следует держать на контроле или попросту прекратить с ними сотрудничество, так как финансовые проблемы могут отразиться и на ваших клиентах.

Типы клиентов

Разные клиенты будут по-разному реагировать на ваши решения по выбору отделочных материалов и качеству выполненных работ. Мы приводим эту градацию для того, чтобы вы понимали, с кем имеете дело, и могли выбрать нужную тактику поведения с каждым клиентом.

Мы условно делим клиентов на 3 основные категории:

1. Клиенты без денег. У них немного денег и они хотят получить идеальный результат, как будто делают ремонт в последний раз в своей жизни. Очень щепетильно относятся к выбору абсолютно любых составляющих. Во-первых, не стоит включать в шоп-лист таким клиентам заведомо дорогие позиции (например, коллекционные обои, редкую итальянскую плитку, мебель из массива и так далее). Во-вторых, предлагать посетить магазины с подобными товарами, если у них нет более доступных по цене аналогов. В-третьих, настаивать на дорогих позициях. Такими действиями вы можете подорвать доверие клиента, поставить его в неловкое положение, даже расстроить. Ему будет проще купить все по-тихому без вас и излишнего давления.
   
   
2. Клиенты с деньгами. Деньги есть, и клиент полностью доверяет дизайнеру. Готов идти на компромиссы и уступки, соглашается с мнением дизайнера. Он просто хочет, чтобы получилось "хорошо". Такие клиенты достаточно легко соглашаются сменить позиции на более дорогие, если это будет действительно оправдано.
   
   
3. Богатые клиенты. Требуется все самое качественное и дорогое. Хочет, чтобы все друзья и знакомые ему позавидовали. Здесь ситуация противоположна первой категории. Такого клиента может оскорбить, если вы приведете его в обычный магазин за тривиальной сантехникой, а не из лимитированной коллекции этого года. Он может посчитать, что вы недостаточно хорошо его понимаете или просто не дотягиваете до его уровня. И заняться поисками сам или нанять другого комплектатора.

Конечно, это деление очень условно и мы описываем достаточно крайние ситуации, но, тем не менее, суть тактики ведения клиентов понятна.

Преимущества комплектования интерьера у вас

Как убедить клиента заказывать мебель и отделочные материалы через вас или ваших поставщиков.

1. Поможем с организацией доставки.
   
   
2. Предоставим скидку (промокод) на покупку товаров.
   
   
3. Решим все вопросы: у одного поставщика нет нужного товара в наличии, надо ждать товар несколько месяцев, у второго - дорогая доставка, у третьего - высокая цена по сравнению с конкурентами. Всегда подскажем удачную альтернативу.
   
   
4. Найдем нужный товар в городе клиента (кто сможет привезти уникальную позицию под заказ) или поможем заказать у федеральных поставщиков с доставкой в город.
   
   
5. Знаем рынок. "Я веду Вас в этот магазин, потому что там самый большой выбор и много образцов в наличии, есть материалы всех ценовых категорий".
   
   
6. Мы хорошо знакомы с вашим дизайн-проектом и знаем все позиции из шоп-листа. С нами вы не купите "что-то не то" и не потратите лишних денег.

Вам выгодно иметь постоянную связь с клиентом, чтобы интересоваться ходом дел и делать регулярные допродажи.

Ситуации, когда клиент может не дойти до вашего партнера по комплектации:

1. Клиент хочет увидеть материал/товар вживую, но его "перехватывают" по пути. В проекте была одна плитка, в магазине увидел другие предложения (других поставщиков) или аналоги. При этом товар может быть дешевле, красивее (с точки зрения клиента) или просто в наличии здесь и сейчас. Вкусы подрядчика и дизайнера могут разойтись в любой момент. Заказчик мечтал об одном, и, даже если дизайнер на картинке отобразил товар мечты, когда заказчик вживую видит аналог, предпочтения могут измениться ("это уже не хочу, перегорел, теперь хочу это"). Поэтому, если вы заинтересованы в заработке на комплектации, нужно сопровождать клиента в его покупках.
   
   
2. Клиент не понимает, зачем ему комплектатор, вы не донесли до него ценность этой услуги. «Я сам все куплю: сегодня - стулья, завтра - стол, через месяц - кухню». Ваша задача - обосновать ценность комплектования интерьера именно с вами. Во-первых, эта услуга бесплатна для клиента. Во-вторых, можно перечислить все преимущества комплектования интерьера вместе с вами, указанные выше.
   
   
3. Клиент даже не думает обратиться к вам за помощью. Считает, что уже получил все услуги по созданию дизайн-проекта, не знает о существовании услуги по комплектации. Ваша задача - своевременно проинформировать клиента о возможности воспользоваться бесплатной услугой по комплектации интерьера (как на этапе заказа дизайн-проекта, так и в момент сдачи).
   
   
4. Клиент стесняется обратиться к вам за помощью, сказать, что деньги закончились, и что теперь он не может позволить себе определенную позицию. Вначале клиента все устраивает, но в процессе ремонта деньги заканчиваются, и он начинает искать варианты попроще, уходит не к вашему поставщику. И снова решением будет своевременное и полное донесение информации до клиента.
   
   
5. Другой поставщик дает более выгодные условия на этот же товар. Такое часто возникает, когда партнер по комплектации прибавляет ваше агентское вознаграждение к своей цене, а не жертвует частью прибыли за привлечение клиента. Поэтому цена для клиента становится неконкурентоспособной по сравнению с другими поставщиками. Вместо того, чтобы передать информацию вам, клиент просто покупает у конкурентов по более низкой цене. Поэтому мы писали о том, как важно знать о принципах ценообразования поставщика.

Возможные проблемы при комплектации между дизайн-студией, франчайзи и клиентом:

1. В ходе передачи информации, могут теряться крупицы, которые на первый взгляд кажутся незначительными. Например, рост клиента. Подобранный диван имеет неглубокую подушку - людям с длинными ногами будет неудобно. А с короткими ногами будет неудобно на длинной подушке (ноги будут висеть или надо будет сидеть полулежа). Поэтому вы должны следить за полнотой и своевременностью передачи данных.
   
   
2. Ситуация: дизайнер заложил в проект кухню, под нее распределил розетки, поставил размеры на планах, комплектатор отправил кухню на просчет, поставщик сделал расчет и отправил комплектатору. А заказчик пошел в другое место, где увидел что-то еще, купил другой товар. В итоге в проигрышной ситуации находятся все: дизайнеру придется делать новые чертежи, т.к. у новой кухни другие размеры шкафов, комплектатор остался без комиссии, потратил время на поиски, частично утратил доверие поставщика, поставщик потерял время на просчет, при этом не получил клиента, заказчик вынужден ждать от подрядчика по кухне новую схему, где будут обозначены выводы под освещение, вентиляцию, воду и канализацию, ждать внесения корректировок дизайнером, платить за доп. корректировки (если новая кухня не вписывается в дизайн-проект).
   
   

Возможность избежать подобных проблем - плотное ведение клиента и постоянное общение с ним, выявление возражений по вашему поставщику и его товару, работа с этими возражениями. Также нелишним будет следить за ценовой политикой поставщика. Как мы говорили ранее, если поставщик прибавляет к своей цене размер скидки клиенту и ваше агентское вознаграждение, цена становится неконкурентоспособной по сравнению с другими продавцами, клиент уходит. Не стоит работать с таким поставщиками. Последнюю проблему (с уходом к другому продавцу) может решить наличие нескольких партнеров по каждому направлению, вы сможете направить клиента к своему же партнеру на сравнительный анализ также передав свои чертежи, чтобы не менять в дальнейшем проект под кардинально новую мебель.

Вы должны понимать, не каждый поставщик может нуждаться в совместной рекламе с вами, не каждый согласится разместить ваши раздаточные материалы у себя в торговой точке. Основные причины тому: нежелание вкладываться дополнительно в привлечение клиентов, если уже есть достаточный поток заказов и его устраивает уровень дохода. Продавец может бояться обидеть другие дизайн-студии, которые ведут к нему клиентов, выбрав одну для рекламы. Или не захочет олицетворить себя с вами, ведь о вашей репутации он еще мало знает. Могут быть и другие причины, но мы не будем концентрировать внимание на этом вопросе.

Наша задача рассказать вам о возможных путях рекламы, а ваша - обсудить их с поставщиком и найти варианты, удовлетворяющие обе стороны.

Реклама на территории продавца

В первую очередь, вам интересны клиенты поставщиков, к которым люди обращаются до заказа дизайн-проекта либо на стадии планирования, или начала ремонта. Это люди, которые ещё не успели подумать о дизайн-проекте либо решили по каким-то причинам от него отказаться. Например, продавцы черновых отделочных материалов, электрики, изготовители окон, ворот, инженерных систем, деревянных срубов и другие.

Конечно, есть люди, которые заблаговременно планируют ремонт, долго вынашивают идею о будущем, например, доме, они могут визуализировать свою мечту походами по магазинам мебели и чистовых отделочных материалов, поэтому ваша реклама может оказаться кстати и там. Но не стоит делать на продавцах таких товаров основной упор при поисках путей привлечения к вам лидов.

Варианты рекламы на территории продавца:

1. Раздача информационных печатных материалов.

Это могут быть обычные информационные листовки:

Либо буклеты со спец предложениями:

Механика работы по таким буклетам описана в разделе по установлению отношений с ремонтными бригадами.

Такие материалы не должны быть просто навалены кучей в свободном доступе, лучше, если продавец будет выдавать их покупателям лично в руки с рекомендацией. Этот вариант вполне осуществим, если продавец будет получать агентское вознаграждение за привлечение к вам клиентов, совершивших покупку дизайн-проекта или ремонта.

Также можно запустить через продавцов товаров буклеты, аналогичные буклетам для риэлторов и дальше работать по такой же механике:

2. Наклейка/табличка в магазине с вашим QR-кодом. На этой промо-поверхности должен быть привлекающий внимание визуал (например, визуализация интерьера) или призыв (закажи дизайн-проект со скидкой 20%), или специальное предложение (получи бесплатную планировку). QR-код должен вести на форму сбора контактных данных и описание сути предложения. Это может быть ваш сайт, страница внутри него или отдельная посадочная страница под предложение.

С запросом на разработку таких креативов вы можете обратиться к своему личному менеджеру по развитию.

Продавец может размещать рекламу на своей территории за деньги, за агентское вознаграждение с ваших продаж дизайн-проектов и ремонтов по таким клиентам либо на условиях взаимовыгодной помощи. Например, вы откажетесь от своей комиссии с покупок тех клиентов, которые пришли к вам от этого продавца, а потом вернулись к нему на стадии комплектации. Либо ваши отношения с поставщиком в определенный момент примут форму долгосрочных надежных, даже дружеских, и он будет это делать относительно бескорыстно.

Совместные мероприятия и рекламные офферы

1. Рекламное предложение "Подарочная карта новосела". Механика этого оффера описана в этой статье ниже

2. Рекламные предложения, предполагающие подарок у поставщика при заказе у вас дизайн-проекта или покупки ремонта.

Например:

• получи скидку 20% на кухню в компании "Шкафы и кухни" при заказе полного дизайн-проекта в студии izidizi.com
• купи стандартный дизайн-проект в студии izidizi.com и получи вскидку 30% на обои в магазине "Красим стены"
• закажи ремонт в izidizi.com и получи скидку 10% на все материалы для черновой отделки в магазине "Ремонт"

Выгода такого предложения для вас очевидна - вы можете за те же деньги дать дополнительный бонус своим клиентам, увеличивая шанс заказа проекта/ремонта именно у вас, и повышая степень их удовлетворенности после получения готового продукта.

Ценность таких предложений для поставщиков - они получают клиентов с деньгами, так как позволить себе дизайн-проект могут только люди со средним и выше среднего уровнем дохода. Очень велик шанс, что одной покупкой у этого продавца люди не ограничатся.

Затраты на подарки клиентам поставщик компенсирует тем, что не платит вам агентское вознаграждение в этом случае. Плюс, в зависимости от оффера, может поставить условие о том, что вы откажетесь от агентского со всех остальных покупок такого клиента.

Разработку рекламных креативов в этом случае вы можете взять на себя, поскольку вы заинтересованы, чтобы креативы были сделаны в вашем фирменном стиле. Это могут как печатные буклеты, так и виртуальные макеты для рекламы в инстаграм.

Когда вы достигнете договоренностей с поставщиком о такой рекламной кампании, вы можете сделать запрос вашему менеджеру по развитию на разработку креативов.

Если клиент будет приходить к вам по подобному рекламному предложению, это не отменяет скидку в виде "дизайн-проект в подарок при заказе ремонта", это не взаимоисключающие механики, так как они проходят с разными партнерами.

3. Презентации новых продуктов и линеек производителями.

Можно проводить их в формате совместных прямых эфиров в Инстаграм или на специальных площадках для вебинаров.

Например, представитель продавца презентует линейку премиальных смесителей с встроенной функцией очистки воды. А ваш представитель сопровождает его на протяжении всего эфира поддерживающими вопросами и комментариями.

Это мероприятие может стать хорошим поводом, чтобы вы напомнили о себе всем своим "ждунам" и "потеряшкам" (лидам, которые по каким-либо причинам откладывают покупку). Вы привлекаете внимание к вашей компании полезной информацией, которую дает представитель продавца. А продавец делает рекламу своего продукта среди этих же лидов. В конце таких эфиров или вебинаров можно дарить промокоды на услуги поставщика или делать ваши спецпредложения на покупку дизайн-проектов (вам могут быть выгодны оба варианта).

Например: Во время эфира вы узнаете промокод на получение 15% скидки на весь ассортимент компании «Рай сантехника» в нашем отделе комплектации. Им можно будет воспользоваться на протяжении 10 дней.

Если по ходу партнерства у вас возникнут идеи, отличные от наших, либо сам продавец сделает выгодное предложение по рекламному партнерству - можете воспользоваться ими. Наши инструкции носят рекомендательный характер.

Рекламный оффер «Подарочная карта новосела»

Подарочная карта новосела

Карта со скидкой на покупку предметов отделки и интерьера у ваших партнеров в подарок для клиентов, заказавших у вас дизайн-проект в любом пакете. Для использования в работе этого оффера у вас должны быть налажены партнерские отношения с поставщиками в вашем городе.

Карта может быть выдана как клиенту с квартирой в новостройке, так и обладателю новой квартиры на вторичном рынке.

Предложение:

клиент-новосел с буклетом и картой, которые ему выдал, например, застройщик, заключает с вами договор на создание дизайн-проекта, после этого вы активируете его карту. Номер карты фиксируется индивидуально за каждым клиентом в карточке его сделки в Битрикс24. Там же фиксируется результат использования этой карты.

Без покупки дизайн-проекта карта недействительна. Ваш партнер по комплектации должен сделать скидку клиенту в размере 10% от суммы покупки, но не более номинала подарочной карты. А вам выплатить агентское вознаграждение.

Подробности:

Подарочная карта новосела на 20000 рублей. Номинал может быть любым на ваше усмотрение, этим лимитом мы пользовались для рекламной кампании в Ижевске.

Вы включаете в шоп-лист тот ассортимент, который есть у ваших партнеров по комплектации (поставщиков). Клиент делает заказ на определенные позиции для отделки или декорирования интерьера у вашего партнера.

2 варианта, как клиент может сделать заказ у поставщика с этой картой:

• с вашей помощью (если в пакет его дизайн-проекта входит шоп-лист, и вы сопровождаете клиента во время покупок);
• напрямую у поставщика (если в пакет его дизайн-проекта шоп-лист не входит, либо вы не оказываете сами услуги по комплектации).

Покупку клиент оплачивает поставщику напрямую в любом случае. Поставщик делает скидку клиенту и выплачивает вам агентское вознаграждение также в любом случае, независимо от того, сопровождали ли вы клиента при покупке.

Конечно, каждый поставщик, который указан в рекламных материалах по подарочной карте, должен быть осведомлен о правилах акции и подтвердить свое согласие на участие в ней.

Клиент может оплатить картой не более 10% от цены заказа, то есть, по сути, получает скидку на продукцию с вашей помощью. А вы получаете еще агентское вознаграждение от 5% от поставщика с проданных товаров.

Суммы скидок по карте должны быть фиксированы для всех поставщиков, которые являются вашими партнерами по этой акции (это может быть не 10%, а, например 5% или 7%). Размер агентского вознаграждения для вас может отличаться от поставщика к поставщику. Например, кто-то готов будет отдавать 10% с выручки, а кто-то только 5%, поскольку посчитает потерю на привлечение клиента слишком весомой. Агентское вознаграждение поставщики, как правило, рассчитывают с фактически уплаченной клиентом суммы.

Например, клиент покупает у поставщика, с которым у вас есть договоренность по работе в рамках этой акции, отделочные материалы на 100 000 руб. Картой он может оплатить 10% от цены покупки. То есть фактически уплачивает поставщику 90 000 руб. Поставщик готов платить вам 10% агентского вознаграждения от фактически уплаченной клиентом суммы. Ваш заработок составит 9 000 руб.

Ранее мы использовали механику с расходованием номинала карты путем неограниченного числа транзакций, теперь советуем ограничить действие скидок одной покупкой у одного поставщика. Так как отслеживание лимита расходования карты достаточно трудоемкий процесс. Хотя этот вопрос, как и использование механики в целом, остается на ваше усмотрение.

Образцы буклетов с картой (макет):

https://drive.google.com/file/d/11Kx5iwLe-Jbtu68unfd5sDASIJYyyeXn/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1L-q6OTHGQvboTIjEWJ1H53lEASVyMpD4/view?usp=sharing

Образцы подарочных карт (макет):

Образцы подарочных карт (распространялись с буклетами для риэлторов):

Каналы распространения карт с буклетами (как новосел может узнать о спецпредложении при заказе дизайн-проекта):

• застройщики
• риэлторы
• строительные бригады

Под каждый канал распространения буклеты могут быть скорректированы либо выбрана одна общая форма раздаточного материала.

Обратите внимание, что подарочная карта - это предложение в буклете, которое не связано с тем, откуда новосел его получил. И это предложение активируется только при заказе у вас дизайн-проекта.

Например, если карта была спецпредложением в буклете для риэлторов, то вы, согласно механике сотрудничества с риэлторами выплачиваете риэлтору агентское вознаграждение при заказе дизайн-проекта или ремонта и даете возможность клиенту воспользоваться подарочной картой.

Мы не рекомендуем распространять подарочные карты через самих поставщиков. Здесь может возникнуть конфликт интересов. Во-первых, поставщику незачем выдавать подарочную карту на скидку в его магазине клиенту, который и так уже к нему пришел, и есть шанс продать ему товары по полной стоимости. Во-вторых, даже если вы убедите поставщика в том, что со скидкой клиент приобретет его товары с гораздо большей вероятностью, поставщику все равно нет смысла увеличивать цикл своей сделки с клиентом (ждать пока тот закажет (а вдруг не закажет) у вас дизайн-проект и только после этого придет за покупкой). Ему проще сделать скидку в том же размере на месте и никого не ждать.

Если в вашем рекламном буклете есть подарочная карта, то она должна стать единственным спецпредложением, не стоит совмещать ее еще с каким-либо скидками.

Такая подарочная карта - дополнительный стимул для заказа у вас более дорого пакета дизайн-проекта, в который входит шоп-лист (технический, полный, базовый, КДП комплекс премиум или КДП премиум), поскольку пользоваться скидкой у поставщиков клиенту будет понятнее и проще, имея на руках уже готовый список позиций конкретно под его проект. Ваша задача - донести эту ценность до клиента: мы даем вам подарочную карту на покупки у наших партнеров, а чтобы вы не ошиблись в выборе и не потратили лишних денег, советуем приобрести шоп-лист и получить еще наше сопровождение при покупках.

Правила использования подарочной карты должны в обязательном порядке публиковаться в виде публичной оферты и быть в доступе для тех, кто получил это предложение. Оферта может быть опубликована на вашем сайте или отдельной посадочной странице со спецпредложением для новоселов. Ссылка на ее расположение должна быть указана в буклетах, с которыми выдается карта. С вариантом оферты вы можете ознакомиться по ссылке:

https://docs.google.com/document/d/1V2Do5Qww3Aa3irCtA..

О механике работы по подарочным картам вам нужно договориться с каждым партнером по комплектации отдельно. Эта механика не исключает стандартной схемы сотрудничества: поставщик делает скидку клиенту от вас и выплачивает вам агентское вознаграждение.

Оформление отношений с каждым партнером обговаривается индивидуально. Если поставщик работает с "черной кассой" и может выдавать ваше агентское вознаграждение наличными без каких-либо документов - можете остановиться на этом варианте. Если же учет расходования денежных средств поставщик ведет по всем правилам, то ему для выплат вам понадобится основание, коим является агентский договор. Если у поставщика нет своего шаблона договора для работы с агентами - можете воспользоваться нашим договором. Ссылка на договор.

В процессе проработки механики по этой карте с поставщиками и внутри своей компании у вас может родиться и другой вариант рекламного предложения для новоселов. Если вам понадобится помощь в разработке и реализации этого предложения - вы можете обратиться к своему менеджеру по развитию.

Список федеральных поставщиков, с которыми УК рекомендует заключить договоры:

https://www.inmyroom.ru/products/mebel

https://hoff.ru

https://santehnika-online.ru/

https://stroylandiya.ru

https://www.inmyroom.ru/

https://www.mrdoors.ru/

https://www.cosmorelax.ru/

https://www.grohe.ru/ru_ru/

https://arbonia-rus.ru/

https://homeconcept.ru/

https://legrand.ru/

https://divan.ru/

https://basicdecor.ru/

https://signal-halmar.ru/

http://www.derufa.ru/

https://dantonehome.ru/

https://profildoors.ru/

https://aphome.ru/

https://mosplitka.ru/

https://terracorp.ru

https://optovikk.ru

Все эти федеральные поставщики сотрудничают с дизайнерами и готовы платить комиссию за покупки ваших клиентов у них.

Список поставщиков в таблице по этой ссылке. Открой — сделай копию документа — пользуйся в онлайне.

Вам нужно оставить заявку на сотрудничество на каждом из указанных сайтов. Варианты отправки заявки могут быть различными:

• раздел "Дизайнерам"
• кнопка "Партнерство"
• "Оставить заявку на сотрудничество"
• электронная почта для сотрудничества
• звонок на горячую линию (отдел работы с дизайнерами).

Важно! Вам необходимо представиться своим именем, сказать, что вы дизайнер и лучше не упоминать название izidizi.com. Мы рекомендуем это для того, чтобы магазины попросту не запутались, и ваше агентское вознаграждение всегда приходило по адресу. Поскольку количество наших партнеров увеличивается с каждой неделей, они могут забыть/перепутать ваш город. Поэтому надежнее представиться своим именем и быть уникальным дизайнером.

У каждого федерального магазина свои условия работы с дизайнерами. С каждым вам нужно будет обсудить их отдельно. Это, в том числе, касается и размера вознаграждения, и скидки для клиентов.

Механика работы тоже отличается от поставщика к поставщику. Одни магазины дают каждому дизайнеру свой промо-код на скидку, другие ждут звонка-подтверждения от дизайнера для проведения скидки на товар "в корзине".

Наша общая рекомендация: не стоит просто отправлять клиента по ссылке на сайт указанием артикула товара и предлагать назвать ваше имя. Лучше, если весь процесс будет в ваших руках. Во-первых, вы сможете четко проследить и напомнить магазину о том, что это дизайнерский заказ, а, значит, вы рассчитываете на вознаграждение. А также обсудить возможный размер скидки клиенту и свою комиссию. Во-вторых, так клиент может получить скидку, его лояльность по отношению к вам возрастет. В-третьих, так вы точно проконтролируете, чтобы заказ клиентом был сделан у нужного поставщика. В-четвертых, клиент не ошибется с покупкой и получит именно ту позицию, которая была заложена в дизайн-проект.

Часто магазины просто дают дизайнерам скидку, например, 15% и вы уже сами должны выбрать вариант:

• клиент платит полную стоимость и вся скидка уходит вам в виде агентского вознаграждения
• клиент получает скидку 5%, а 10% уходят вам в виде комиссии
• клиент получает скидку 10%, а 5% уходят вам в виде комиссии
• всю скидку вы отдаете клиенту (например, если вы хотите дать клиенту реальный бонус, чтобы он убедился в выгодности комплектации вместе с вами, а вы потом сможете заработать на агентском у другого поставщика с более крупной покупки).

Ваша задача — объяснить клиенту, что делать покупки на сайтах самостоятельно для него будет не так выгодно, как если это сделаете за него вы (если он хочет сэкономить на комплектации, это нужно делать с вашей помощью).

На старте работы с крупными федеральными сетями у вас могут возникнуть вопросы, мы с удовольствием поделимся с вами опытом по всем проблемам, которые у вас возникнут. Оставить запрос вы можете через своего личного менеджера по развитию.